太原铁路局大同站着力提升春运服务质量

   春运以来，太原铁路局大同站着力提升春运服务质量。一是开展便民利民活动。坚持"以人为本，旅客至上"的服务理念，积极开展春运便民利民服务活动，开设10个服务项目，公布6项服务承诺，60名机关干部组成了春运帮班应急小分队，协助客运车间，加强售票和旅客组织工作，全力为旅客提供便捷、贴心服务。
    二是发挥品牌效应。专门设置了"518"（我要帮）多功能助困室，配备轮椅、医疗床等物品，免费为旅客提供针钱、应急药品、报刊。并选派责任心强、技术业务硬、应对突发事件能力强的职工负责管理，对老、弱、病、残等特殊旅客给予重点照顾。

    三是提高语言服务质量。要求每名客运人员严格执行以"您好、请、谢谢、对不起、再见"为内容的"十字"文明用语，认真落实"首问、首诉、首帮"负责制，和旅客对话时用软性语言，保持亲切、平和声调，真正展示良好的铁路窗口形象。四是发挥组织作用。以党员"五带头一确保"和"青春促和谐 真情献春运"竞赛活动为载体，组织230余名党团员骨干组成应急服务小分队，积极进行春运宣传、便民服务、维持秩序，在春运工作中充分发挥组织的作用。　

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