“工老大”进步了

    西门外一带有两家工商银行营业网点，很多人平时都在这两处领取工资或办理其他业务。这些天，公安局对面那家内外双修——外边修路，里面装修，暂不营业，许多人便就近转往华林新天地对面高层那家。于是，高层那儿的客户更多了。照过去的做法，客户再多，也是雷打不动地就那两个窗口叫号，想不白跑一趟，真得有点耐性才行。前两天去取工资，发现大厅里人虽多，但由于六个窗口有四个在叫号，等候时间比过去大大缩短，感觉很方便。
    现在世界排名第一的大银行，既不是沿用着狄更斯笔下那种小木窗的英国百年老行，也不是大名鼎鼎的美国花旗银行，而是我们的工商银行。“工老大”能为普通客户着想，像铁路部门在春运暑运客流高峰期加开临时售票窗口一样适时增加叫号窗口，真是不小的进步。尽管这种进步带有一定的偶然性，不是市场机制和广大客户的意愿在起主导作用，但客观上符合普通客户的意愿，所以应该加分。如果把普通客户实际上是处于被动地位、即使不满意也无法选择其他银行这种因素也考虑进来，那边暂停营业、这边及时加开叫号窗口的做法就显得更可贵了。
    努力提高服务水平，尽可能地为客户提供方便，既与全球排名第一的身价相符，也是以人为本、科学发展的题中之义。人们不希望叫号窗口随客户多少而增减的做法仅仅是一种权宜之计，而希望它成为一种机制。那样，即使做不到即来即取，也可以大幅减少人们的等候时间。

返回新大同，查看更多
本文地址:“工老大”进步了https://www.sxdt.com.cn/show-9-7907-1.html