近日，家住府南街的张女士反映，她本月初购买了一台液晶电视机，出现质量问题换货时，因没有包装箱，经销商要求另交包装费８０元。张女士觉得不合理，但经销商以此拒绝换货，无奈，张女士最终妥协。
随后，记者以消费者的身份对本市几家大型电器商场进行了解，发现大多数经销商都会要求消费者保存产品包装箱，期限不等，最多长达数月。对此，营销员解释说，在规定的退、换期限内，一旦产品出现问题，在退换货过程中，有包装箱便于运输返厂，并且每一个包装箱都有对应产品的序列号，也便于识别。许多消费者认为，他们之所以要退换货，是由于产品出现了质量问题，本身与消费者无关，厂家和商家在为产品质量负责的同时，也应当对由此引起的包括包装在内的各种损失负责，而不该转嫁到消费者头上。
包装箱的保存与相关售后服务挂钩的做法正确与否？记者从市工商部门得知，依据《消费者权益保护法》，消费者只要持有该种电器的销售小票等单据，厂家或经销商就应该按照相关承诺无条件为消费者提供服务，其余一些附加条款，均不能作为商家或厂家拒绝售后服务的理由。
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