市工商局：去年十大消费投诉热点公布 手机投诉居第一

    （记者  邸东芳  实习生   赵晓莉） 12日，市工商局“１２３１５”指挥中心公布了２００８年十大消费投诉热点，手机、家用电器、商品房等位居年度消费投诉前列。
    手机投诉主要集中在自动关机、屏幕不显示、通话有杂音、经销商不认真履行“三包”规定、不按规定提供备用机、售后检测手机故障无任何书面报告等。
    家用电子电器类产品投诉，主要是国家“三包”规定保修期内承诺的事项难以兑现，在“三包”期内经两次维修仍不能正常使用，商家却拒绝为消费者换货。
    商品房及物业管理投诉主要是售楼广告虚假宣传、房屋质量房屋面积缩水、延期交房等，以及开发商、物业公司不履行物业条款，擅自增加物业管理费等。
    通信服务类投诉表现在电话出现无信号、杂音大、线路损坏等问题时，通信部门不能及时处理；收费名目繁多且强制收取；通信公司之间的矛盾纠纷导致网络不能互通，接听信号故障等不良后果转嫁到消费者身上；有的通信运营商设置陷阱，在消费者不知情的情况下，诱导用户使用，擅自收取有偿服务费；话费误差大，通信单位不能积极采取措施帮助用户查找原因，消除隐患，常以电脑自动记费不会出错、用户电话被盗打等为由搪塞。
    投诉比较多的行业还有：餐饮、美容、美发服务，食品、药品事件投诉，日用百货，家用机械，建筑装饰，供热等。

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