“3·15”“消费与发展”引出的话题

   话题背景
    每年的“3·15”几乎都是维权的一种命题，即使有变化也只是在如何增强商家的责任意识上做文章。今年的主题却是“消费与发展”，这个全新的命题带来的是比以往更深层的话题。

    消费者：
    维护消费者就是维护商家自己
    王先生总是认为到大商场、大酒店消费更让人放心，但今年春节期间的一件事让他对自己的这个理论产生了怀疑。今年农历正月十五，他在我市某大酒店预定了一桌价格不菲的饭菜，吃饭时他觉得一盘虾的味道不大新鲜了，他当即提出质疑，但服务员却说没有问题，结果饭还没吃完就有亲友出现了腹泻的症状，而酒店给出的解释却是，可能虾的泡制过程不规范导致了这次事件。
    王先生说，一些商家为了蝇头小利而置消费者的利益于不顾，但要知道“老百姓的口碑”是最厉害的广告，是商家发展的最强助推力。
    商家：
    主题挖出了消费者的深层作用
    贾先先供职于我市一家大型商场，他对于商家与消费者的关系有自己的观点。他认为今年的消费主题道出了商家与消费者最深层的关系，古人用“水能载舟，亦能覆舟”来形容统治者与百姓的关系，实际上这个道理用在商场上亦可，商家与消费者也像舟和水的关系，消费者是商家生存发展的决定因素。
    经营的商品品质好坏、价格高低都会影响销售业绩，他认为今年的消费主题可以说从深层次上认识到了消费市场博弈的实质，为商家今后改进经营方式、摆正自身位置有深远影响。
    维权部门：
    主题明确了维权的重要意义
    “12315”是市民耳熟能详的维权职能部门，该部门有关人士表示，今年的主题让消费的各方主体都明确了消费维权对于经济发展的重要意义。
    《消费者权益保护法》明确规定：保护消费者权益是全社会的共同责任，同时规定了消费者的权利、经营者的义务、消费者协会的职能，还规定了各级人民政府、有关行政部门及社会有关方面的职责与要求。该人士认为，“消费与发展”主题的提出就是推动社会各有关方面进一步认真履行法律所规定的责任，加强消费维权的社会保护力度。作为“12315”这样的职能部门，就要围绕促进经济平稳较快发展和构建社会主义和谐社会的大局，把扩大内需、拉动消费、促进发展、维护稳定作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，把方便群众、依法调解、协商和解决作为消费维权的基本工作方法，加强消费教育和引导，加强商品和服务的社会监督，全面做好本地的消费维权工作。                 （本栏目由张世敬供稿）

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