２００６年消费者投诉十大热点公布

    本报讯 （记者 高雅敏）9日，市消协向社会公布了２００６年消费者投诉十大热点，供热服务、手机质量投诉位居首位。
    供热服务问题多。因煤价持续走高，资金不足等原因，供热单位采取间隙供暖，低温运行，居民家中暖气时有时无，室温长期偏低；有些小区供热管网设计不合理，管道年久失修，保温层脱落，供热温度无法达到标准；有的锅炉设备采暖期前不维修，供暖期间无法正常运行。
    手机质量没保证，出现故障鉴定难。消费者投诉手机的主要问题是：按键失灵，自动关机，信号差，通话有杂音，显示屏黑屏、花屏，手机电池太热、待机时间短等。有的还以次充好，以旧充新。手机出现故障鉴定难，三包难以实施。
    物业管理服务差，收费标准不明确。收费标准不透明，多种项目捆绑收费、强制收费时有发生；收费、服务不对等，当房屋需要维修、业主财产失盗时，物业总是借口推托责任。
    药品广告真假难辨。有的药品、治疗仪广告宣传失实，随意夸大疗效，一旦消费者觉得疗效差要求退款，销售商总以“患者自身原因”推卸责任。
    医疗服务难如人意。看病药费价格高，检查项目多，患者雾里看花。
    家电售后服务差。家用电器出现故障后，经销商、厂家维修站互相推诿，不能及时维修。
    汽车三包无保障，售后服务问题多。汽车质量差，保修期内出现高温、跑偏、漏液、漏油、减震失灵等故障，经销商以用户操作不当为由推卸责任；维修人员技术参差不齐，修车过程损坏零部件让车主买单；虚列支出明细，有意更换未损零部件，加大用户维修费用。
    房地产商设定不平等格式条款。房屋质量不过关；房地产商利用消费者对“订金”和“定金”概念的模糊认识，设法套牢消费者，一交购房定金，再改变购房意向，很难要求退还定金；虚假宣传，误导消费者；设定不平等格式条款，违约责任不对等。
    服务行业不规范。美容美发、洗衣店、餐饮店投诉量加大。
    鞋类、服装鉴定难，消费者难辨真伪。刚穿不久的新鞋，就脱皮、开胶、断裂，由于鉴定难，商家以消费者非正常使用为由拒绝退换货。   

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