大同网通公司组建成宽带专家组提升服务水平

针对宽带故障涉及的环节较多，故障派查比较困难的具体情况，山西大同网通组建了宽带专家组，进一步提高宽带故障处理质量和效率，全面提升用户感知，打造宽带品牌。

据了解，大同网通成立的宽带专家组为虚拟团队，成员由涉及网络维护、应用、服务等各专业的优秀人才组建，同时吸收相关设备厂家的工程技术人员为技术增援组，负责对疑难宽带故障进行诊断、处理。该公司明确了疑难故障处理流程，当单个单位无法判断、无法处理或无法找到故障症结的故障时，申请发起疑难故障处理要求，由宽带专家组组队处理，同时要求宽带专家组处理故障时要做到“三个到位”，一是响应到位，专家组在接到故障通知20分钟内组队开始工作；二是配合到位，专家组成员要密切配合，同时对专家组牵头解决的故障一律开辟“绿色通道”，派查故障中各单位要全力、紧密配合专家组的工作；三是效果到位，专家组成员要不断学习，具备本专业的最高技能，能准确、快速判断故障是否本专业范围。同时，对故障处理时限也提出了明确的要求：与大客户签有协议的，最长处理时限以协议时限为准，未签有协议的，光纤接入方式平均6小时，最长12小时；ADSL平均8小时，最长12小时。


(记者 李卫平 通讯员 段月娟 人民邮电报)  

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