工商银行大北街支行多措并举提高服务效率

本报讯 近来，为了解决客户排长队问题，工行大北街支行从改善服务质量入手，整合资源配置，发挥科技优势，有效提高了营业网点的服务效率。 内强素质，提高业务办理速度。该行利用业余时间组织员工学业务、练技术，并在全行开展了业务技能比赛活动，对成绩突出者给予表彰和奖励，提升了员工岗位练兵的主动性和积极性，业务技能普遍提高，办理业务的速度明显加快。 合理调整劳务组织，壮大客户经理队伍。在现有人员数量的基础上，通过重新调配劳务组织，压缩二线人员，充实一线队伍，并配备了专职客户经理和大堂经理，这些人员从柜台内走到柜台外，为客户提供面对面的咨询服务、引导服务、营销服务和业务指导，缓解了柜面的压力。 提高自助设备使用率，分流柜面客户。大堂经理积极引导小额取款客户使用自动取款机，使自助设备方便、快捷、私密性强的优势逐步受到客户的认可，既缓解了柜面压力，又解决了排长队的问题。 （马庆）

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