工商银行山西大同牡丹支行 建立电子银行服务绿色通道

　　随着新年的临近，前往工行山西大同牡丹支行柜台争相办理业务的客户给拥挤的柜台又平添了几分压力。面对随之而来的柜面压力增大，客户排长队等候办理业务的现象的存在。大同牡丹支行从电子银行服务工作入手，建立电子银行服务渠道，切实提高服务功能和服务半径。有效的促进业务经营有序开展。

　　首先，该支行把业务培训工作放在非常突出的位置，采取集中培训和营业部分散的学习方式，使个人客户经理和一线员工切实掌握电子银行客户的营销卖点，为客户提供有力的智力支撑。该行对一线员工进行了业务知识，技能培训，多方提高员工素质，并在细分市场的基础上，针对不同企业，不同情况进行“量体裁衣”，实行差别服务，对客户提供“特殊服务”，在防范风险的前提下，尽可能缩短业务操作流程。

　　其次，该支行严格操作规程，对员工进行依法合规经营培训，该行对电子银行产品坚持实施不定期检查制度，就客户回访次数、内容、方式等进行督促、指导，做到随叫随到，不断提高客户售后服务质量，该支行利用业余时间对员工依法经营依法维权，金融系统防止职务犯罪等内容进行了专题培训，增强了员工树立法制观念，规避风险和增强效益的能力，该支行专门组织人员对各项规章制度重新进行了补充，修订，又组织员工们对电子银行的业务操作的每个环节步骤，进行了对照，明确了各自的工作职责。逐步形成了一个完善的科学的管理制度体系。

　　另外，该行加强电子银行产品的宣传和推广。在电子银行服务区醒目位置设置中英文“电子银行E-banking services”标识。加强网点大堂经理、客户经理对客户的识别、引导、分流和电子银行营销演示作用。利用两节期间人们购买年货的时机，大力营销U盾和口令卡，并营造浓厚的营销氛围，进一步提升服务水平。

　　此外, 该行将上门营销与柜面营销相结合。采取多种鼓励政策，激励客户经理走出大厅上门营销。柜面为顾客办理业务时，要求为顾客提供增值服务，提倡多说一句话，多办一张卡，多办一个网银. 该行将单一产品营销与组合产品营销相结合。在营销过程中，该行针对网上银行的产品的特点，分别设计整合出单一产品营销和组合产品营销的方案，使营销的产品更加具有针对性。

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