由银行服务想起“鲶鱼效应”

  
    近日，大同晚报刊登了一篇有关银行的报道文章，反映其服务不如人意的现状，笔者读后深有同感。
    我们银行的服务确实让大众抱怨纷纷，一些银行职员对待储户态度冷漠且不说，光是让储户在存取款时的长久等待就已让很多人气恨交加。笔者的工资账户在我市某一银行，每次去取款，最少也得等候半个小时，面对银行许多服务窗口的闲置，面对银行职员无视储户的焦急等待仍然在悠哉游哉，我们不禁要问，我们的银行是怎么了，作为关系其生存发展的上帝，储户为什么会遭受这样的冷遇？
    不热衷于对储户的服务，我们的银行更多地体现了半官半商的特点，重管理、轻服务，对客户摆着神气的架子；而银行业的垄断经营也使得其服务意识淡薄，舍我其谁？面对银行的强势地位，储户们只能委曲求全。 
    要改变银行这种昏昏欲睡的服务状态，我想，我们非常有必要采取一种“鲶鱼效应”的发展手段。
    什么是“鲶鱼效应”呢，这是一个非常有趣的故事：一渔夫打捞沙丁鱼，但在归途中，沙丁鱼往往死亡率很高。渔夫便在沙丁鱼中放入一条鲶鱼，奇迹出现了，运回来的沙丁鱼条条都生龙活虎。沙丁鱼为什么会有这种新的状态出现呢？因为有了鲶鱼这个陌生对象的出现，使其时时保持警惕，激发了其生命的活力。后人发现，这与人类社会通过竞争保持发展活力的道理不谋而合，便将引入新的竞争对手导致的效果总结为“鲶鱼效应”。
    今年我市两会上，有委员建议实施“招银引贷”战略，大力发展多元化的金融市场，形成金融竞争格局。笔者认为，这个建议恰逢其时，实施非常有必要。如果该建议被重视并施行，我市银行业的诸多“沙丁鱼”们必然会从昏睡中警醒。 

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