工商银行大北街支行多措并举提升服务水平

工行大北街支行积极开展“引深优质服务年”活动，努力加强窗口服务建设，拓宽为客户服务内涵，有效带动和提高了窗口服务质量，被市委、市政府评为年度“双评”最佳单位。 开展“明星评选”活动，激发员工全面提升服务水平。该行积极组织开展“爱岗敬业、诚实守信、服务客户、奉献社会”主题活动，每月进行“三个明星”的评选，即在柜员中比谁的服务好，评选一名“服务明星”；通过技能比赛，看谁的业务技能高，评选一名“技能明星”；比产品营销，看谁的产品销售得多，评选一名“理财明星”。通过活动，积极倡导“服务就是形象、就是市场、就是竞争、就是经营效益”的经营理念，员工业务技能普遍提高，主动服务、自觉服务的意识明显增强，办理业务的速度明显加快。 合理调整劳务组合，壮大客户经理队伍。该行通过重新调配劳务组织，压缩二线人员，充实一线队伍，配备了专职客户经理和大堂经理，这些人员从柜台内走到柜台外，为客户提供面对面的咨询服务、引导服务、营销服务和业务指导，缓解了柜面压力。 提高自助设备使用率，分流柜面客户。该行大堂经理积极引导小额取款客户使用自助取款机，使自助设备方便、快捷、私密性强的优势逐步受到客户的认可，既缓解了柜面压力，又解决了客户排长队的问题。

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