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黄牛变身“就医助理”：藏身挂号APP收数百元“陪诊费” 挂不上全额退

　2018-09-11 17:28:37　来源：中国之声　编辑：大宝　关注热度：

　　知名大医院医疗资源紧缺，已经成为共识，优质医疗资源较为集中的大城市，更是如此。相信不少人都有这样的经历，在很多城市，只要走到大医院的周边，就会有“黄牛”、“号贩子”围上来“卖号”。为打击黄牛党，北京市卫生部门近年出台“非急诊全面预约”挂号改革等系列“新政”，患者可通过“京医通”微信、自助挂号机、电话等多渠道，实名预约7天内号源。

　　不过，技术进步并未完全杜绝号贩子，中国之声记者调查发现，号贩子抢号已经转战到挂号移动终端，各种挂号App平台也随之诞生，一边是患者下单预约挂号，一边是号贩子接单代挂，号贩子和应用平台利用“互联网+炒号”，平分暴利。这些满身铜臭气的“就医助理”、有偿“代挂号”究竟该怎么治？

　　挂号APP：陪诊费数百元，挂号成功率高达95%

　　官方挂号渠道显示未来几天的号已满，一些挂号app却号称可以有95%的挂号成功率，这是在北京生活的沈女士，最近的就诊经历。

　　沈女士告诉中国之声记者：“因为医院预约平台上都没有号了，以前看见过有预约挂号的app，然后试了一下，发现真的可以搜到想挂号的医生，但是价格很贵，除了挂号费之外，还有600多块的服务费用，如果没有成功可以退钱，但是不太放心，就没有再用了。”

　　根据《新京报》报道，今年8月底，北京市民周先生替家人挂号时，也遇到了类似的情况。他使用了一款名为“北京挂号网”的App，在该App提交身份证号等预约挂号信息后，收到信息称预约成功，需要支付420元服务费用，另外，页面上没有显示挂的是哪个医生的号，是什么职级的医生，以及具体的预约时间，只有一个“就医助理”的联系方式。

　　除了这个app，记者发现，在安卓及苹果应用商店搜索，还有多款、多地类似挂号应用，同时也有挂号预约网小程序等收费挂号渠道，分为初级导诊和高级挂号陪诊两种服务。

　　当中国之声记者致电咨询时，工作人员向记者介绍不同级别的服务内容：“初级导诊就是帮您约号，然后通过电话或者短信的方式给您提供就诊渠道服务。高级陪诊是在就诊当天，有医院的在职护士陪您就诊，三个小时的时间。”

　　记者尝试预约之后，平台会显示一位就医助理的联系电话，除挂号费之外，还有90到900元不等的高级挂号陪诊费用。对方工作人员说，想要得知挂号的具体信息，需要支付费用后，和就医助理联系：“咱们平台是收取您的服务费的，你支付成功之后，请务必保持手机畅通，您可以在这个11号到20号选择一天，告知您的就是助理就可以了，420元加198元的高级陪诊费用，挂号费不算在其中。”

　　正常途径难以挂上的专家号，一个商业App工作人员却声称基本都能挂上：“95%可以为您约到的，如果有违约，你可以申请退款，咱们全额给您退款的。”

　　当中国之声记者询问就医助理是否算APP的工作人员时，得到的答案是肯定的。“是的。（他们）是对医院放号流程十分了解，对您提供导诊服务的工作人员是为您预约号源的。”工作人员回应称。

　　多个APP分工配合，实为线上黄牛

　　按照“北京挂号网”App显示，这种代挂号服务的范围覆盖了北京212家医院。一名号贩子声称，因为他们掌握了医院的放号规律，所以成功率比较高：“可以当天给你挂，基本上没问题，他有一批是当天放的号，只要放号就没问题。我们有专用的软件。我们肯定是能给挂号了，你加我微信说。”

　　还有一些是自己挂号抢占号源，在App平台上找到买主后，退号再立即刷新，用真实患者的身份信息重新预约抢号，也就是“占坑屯号”。

　　记者查询公开信息发现，“北京挂号网”开发者显示为重庆优医岛科技有限公司，这家公司还有多款app，其中一款名为“优医岛”。“优医岛”工作人员向记者介绍：“您下载app，我们这边帮您做一下登记、说一下您的姓名手机号就行。只需要您先注册，后续会再联系你。”

　　按照平台上的说明，审核通过后点击相关的业务流程考核，通过后就可以接单，也就是说，可以把两个app看成是同一软件的不同端口，患者在“北京挂号网”下单付款后，“就医助理”在“优医岛”平台上抢单，根据媒体的报道，“优医岛”一位工作人员说：“就医助理”只要负责号源，其他都由平台负责，客户数量有保障，不用再去发小广告了，而服务费由平台和“就医助理”对半分，也就是说，这些所谓的“就医助理”很多就是黄牛，而平台方对此是知情的。

　　针对“网络黄牛党”，北京市卫生部门曾联合网信办、公安局等，就互联网散布“号贩子”、“医托”等违法信息，展开专项整治行动。就媒体最新发现的北京挂号网等收取高额代挂号费用的行为，昨天中国之声记者致电北京市卫生计生热线，工作人员提示：“您用的应该是商业的挂号网站，不是北京市官方的挂号平台。你可以尝试通过12377互联网违法信息举报。目前这种商业网站，北京市卫计委没有权限去处理，因为这个不是北京市委统一开展的，如果是北京市同意开展的、例如114平台，我们可以受理举报。”

　　短评：“魔高一尺”还需“道高一丈”

　　从线下到线上，号贩子摇身变为“就医助理”，不仅涉嫌违反国家相关法律规定，更对医院的正常就医秩序、患者的就医需求造成伤害。医院放号信息如何更透明公开、让人信服？监管能不能不是一阵风，怎样做到魔高一尺、道高一丈？这些都有待于相关部门给出答案。

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