山西高速公路推行精细化管理 报警电话2秒内接通

    从现在开始，驶上山西省各条高速公路，将会在越来越多的细节上感受到高品质的服务。5日，全省高速公路精细化管理推进会上，省高管局表示，将把精细化管理作为今后追求的目标，从最微小的细节入手，为广大上路司机提供更加便捷的出行环境与服务。

    推进会举行前，11月2日至4日，省高管局特别组织全省高速公路公司沿着大运高速公路全线进行了实地探访，路面坑槽修补、道路紧急救援、收费站放行速度、服务区餐饮质量等这些直接影响到广大上路司机以及乘客感受的环节都成为大家关注的焦点。其中，一些表现突出的单位和细节成为了学习的典范，比如"坑槽修补不超过一天""报警电话在2秒内接通""自助餐要注意苫盖"等。"高速公路已经成为大家生活中不可分割的一部分，发挥着重要的作用。"省高管局局长董新品说，哪怕是很微小的一点瑕疵，都会影响到广大司机的行路感受甚至是行路安全。

    据董新品介绍，2007年下半年至今，为了找出高速公路管理服务水平与客户预期的差异程度，充分了解社会公众的真实需求，省高管局委托山西省社情民意调查中心对全省高速公路客户满意度进行了测评，根据调查数据显示，今年上半年顾客满意度最高，为86.12分；2007年下半年85.13分；2008年上半年由于交通量持续增长，个别路段流量趋于饱和，道路拥堵现象较为严重，较2007年下降了近0.9个百分点，为84.24分，下半年为85.61分。

    "三年的测评报告让我们更加清楚自身所存在的问题。"董新品说，通过分析，他们发现，当前社会公众对于高速公路关注和期望最高的是道路的畅通安全度、收费站放行的快速准确度，其次是信息发布的及时性，路政事件处理的公正合法性以及服务区的便利舒适性。"最为不满的是施工路段堵车、清障救援缓慢、信息服务滞后、投诉反馈不及时、部分收费站车道开启不足、有的服务区环境设施差等问题。"因此，推动精细化管理其实也就是要解决类似上述这些管理服务中存在的薄弱环节，让顾客行驶高速路时感到更便捷更舒心。

    "明年省高管局将出台一本详细的示范指南，指导全省各条高速公路管理公司提高服务能力。"董新品说。（记者 胡斌）

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