湖北省旅游局局长：十一黄金周景区不会涨价

　　新浪网“新24城记——探寻中国城市精神之走进湖北”大型系列报道于8月27日在武汉正式启动。此次报道新浪网以武汉、宜昌、荆州为切入点，回溯城市记忆，展现前进图景，思考地域发展启示，凸显湖北精神特质，聆听“荆楚跃动、劲舞中部”的足音。

　　2009年8月29日，湖北省旅游局局长张达华接受新浪网访谈，推介了湖北省旅游线路，同时张局长承诺湖北省旅游景区在十一黄金周期间不会涨价。以下为访谈实录：

　　主持人：张局长您好，我们都知道湖北人杰地灵，山河灿烂，文化资源和自然资源都比较丰富。首先请您介绍一下湖北省针对这些资源所开发的精品旅游线路和这些线路的特点。

　　张达华：湖北的确是一个旅游资源丰富的省份，不仅有秀丽的自然生态风光，还有辉煌灿烂的地方特色文化。近年来，我省加强旅游开发建设，加强产品线路集成，形成了八条各具特色的旅游线路。

　　湖北省八大旅游精品线路

　　一是武汉都市之旅。武汉是中部地区最大的都市，人口900万，加上流动人口达1200万左右，素有“九省通衢”之称。两江交汇、百湖镶嵌的滨江滨湖景观，以及古今中外多元文化交织而形成的文化景观，是武汉都市之旅的典型特色。全国最大的城中湖东湖、江南三大名楼黄鹤楼、具有欧陆风情的沿江古老建筑、辛亥首义纪念馆、珍藏曾侯乙编钟的省博物馆是武汉都市之旅的标志性景观。另外，武汉周边的山地、森林、湖泊、温泉也极富特色。

　　二是峡江神山之旅。长江三峡是世界上最典型的高山峡谷景观，三峡大坝是世界上最大的水利枢纽工程，荡气回肠的川江号子、一丝不挂的纤夫拉纤、源远流长的屈乡歌舞、多姿多彩的民俗风情更使长江三峡具有难得的人文之美。神农架是中部地区最著名的原始森林和联合国“人与生物圈”保护区网成员单位，保存有世界中纬度地区最完整的自然生态群落，是巨大的“天然氧吧”；神秘的“野人”传说，机敏可爱的金丝猴、奇异的白化动物和没有去向的河流等不解之谜更使它蒙上一层神奇的面纱。

　　三是文化遗产之旅。湖北有武当山和明显陵两处“世界文化遗产”。武当山是中国著名的道教圣地和中国功夫的发祥地，古建筑群规模宏阔，集中国古代建筑之大成，武当武术是中华武术的杰出代表，名扬海内外。随着奥斯卡金奖影片《卧虎藏龙》的公映，以及太极拳的普及，武当武术目前在世界许多国家都得到了广泛传播。明显陵是第一座被列入“世界文化遗产名录”中的中国明代皇陵，埋葬着没有做过一天皇帝的皇帝。一陵两冢、五曲水道、内外明塘、琉璃琼花壁等，都是明显陵的独特之处。

　　四是三国胜迹之旅。1800多年前，魏、蜀、吴三国纷争不已，金戈铁马在湖北大地上刻下了深深的历史印痕。《三国演义》120回中，有70多回风云故事发生在湖北，留下名胜古迹100多处，遗址保存完好的赤壁古战场、中国南方最著名的古代城池荆州古城、诸葛亮躬耕之地襄樊古隆中、关羽长眠之地当阳关陵是其中的典型代表。随着吴宇森导演的《赤壁》全球热映，三国胜迹之旅更加深入人心。

　　五是清江风情之旅。八百里清江蜿蜒于湖北西南的崇山峻岭之中，素有“山水画廊”的美誉。这里有堪与美国科罗拉多大峡谷媲美的恩施大峡谷、亚洲第一大溶洞腾龙洞、世界第一奥陶纪石林“梭布垭石林”。除优美的自然风光外，土家、苗、侗等民族还在清江流域创造了色彩斑斓的民族文化，被誉为“东方情人节”的“恩施女儿会”是民族文化中的一朵奇葩；优秀民歌《龙船调》更是唱响了中国，走向了世界。

　　六是荆楚文化之旅。春秋战国时期的楚国创造了可与古希腊相媲美的灿烂文化，楚国曾建都于湖北荆州，在湖北大地上留下了丰富的文化遗存。独步一时的青铜器铸造工艺、精彩绝伦的丝织刺绣、凝重深邃的楚宫乐舞和楚都纪南城遗址、熊家冢大型楚墓，是荆楚文化之旅的最大特色和亮点。

　　七是宗教朝圣之旅。湖北拥有众多的禅宗寺庙，最具代表性的有黄梅四祖寺、五祖寺，武汉归元寺，黄石东方寺，当阳玉泉寺。黄梅五祖寺是中国禅宗的祖庭，在中国佛教史上占有极其重要的地位，赵朴初先生曾说过“中国无寺不禅，禅宗信徒基本源于黄梅”。武汉归元寺以五百泥塑罗汉而久负盛名。当阳玉泉寺是中国“四大丛林”之一。

　　八是炎帝祭祖之旅。炎帝即神农氏，远古传说中的太阳神，中华民族的始祖。炎帝教民农耕，发明医药，深受万民景仰。湖北随州烈山的古神农洞就是神农母亲安登感龙而生炎帝之处，已成为海内外炎黄子孙寻根问祖的圣地。神农架是神农氏搭架采药、遍尝百草的地方，这里塑有大型祭坛神农坛。

　　自驾游线路：“一江两山”自驾线和沿汉十公路文化旅游线线

　　主持人：刚才张局长给我们推介了湖北省8条旅游精品线路，还开辟了哪些新的线路？随着私家车的增加，现在有很多人可能更喜欢自驾游。湖北为适应散客自驾旅游热推出了哪些自驾游线路？自驾游客出游时应该注意些什么？

　　张达华：刚才介绍的8条旅游线路基本上覆盖了全省主要旅游景点。关于今后的旅游线路开发推广，主要有四个方面的考虑。一是结合不断推出的新的旅游景点，进一步充实和完善现有的8条旅游线路，使其常变常新。二是大力编排推广红色之旅、乡村之旅、温泉之旅、生态之旅、高端度假之旅等专项旅游线路，满足旅游者的个性化要求。三是以大中城市为依托开发推广短平快旅游线路，以适应广大民众日益增长的旺盛旅游需求。四是着力打造旅游目的地产品，将“一江两山”打造成全国一流、世界知名的度假旅游品牌，在武汉城市圈打造充满活力的休闲度假胜地群。

　　说到自驾游线路，我可以坦率地告诉大家，由于近年来旅游交通条件的改善，以及旅游信息的普及和停车场、加油站、社会旅馆、社会餐馆等自驾游服务设施的兴建，全省主要旅游城市和旅游景区都是自驾旅游的好去处。在长线自驾游线路上，值得推荐的有两条线路。一是“一江两山”自驾线，从武汉出发，沿沪蓉高速公路经过荆州，游览保存完好的荆州古城和以楚国青铜器、漆器和丝织品著称的荆州博物馆，到宜昌游览长江三峡和三峡大坝，再沿宜神生态旅游公路进入原始森林神农架大氧吧，然后经过房县到武当山拜谒真武祈祷全家幸福。二是沿汉十公路文化旅游线，从武汉出发，经过随州游览炎帝故里并敬香祭祖，到襄樊游览古隆中访诸葛孔明，再到武当山拜谒真武大帝。在短线自驾游线路上，可以从武汉、宜昌、十堰、襄樊、荆州等主要城市出发，沿途游览各具特色的旅游景点。

　　在选择自驾游旅游线路时，首先要全面了解沿线和各目的地的旅游资源信息，优化旅游线路组合，合理安排行车、停靠和游览时间。湖北旅游网上有主要旅游城市和景区的相关资讯。其次要预定好住宿房间，以免抵达后到处找宾馆而浪费时间。目前，各旅游景区除星级宾馆外，还有社会旅馆、农家乐可提供住宿餐饮，自驾游客可以根据自己的需要进行选择。第三要尽量避开热点景区和高峰时段。自驾游与团队旅游相比，具有很大的灵活性，可以浏览湖北旅游网，在全面掌握各旅游景区接待信息的基础上，合理安排行程。从以往的情况来看，曾出现过自驾游车队排着长队等待进入三峡大坝等旅游区的情况。第四要关注有些旅游景区的特别规定。比方说，武当山统一安排游览车进入景区，其它车辆只能停放在大门外停车场。另外，省旅游局还编制了全省自驾游地图和自驾游手册，将为自驾游一族提供有效的帮助。

　　游客投诉将在7个工作日内答复

　　主持人：对于广大的游客来说，仅仅有着丰富的旅游资源可能还不够，大家还会关注旅游景区的配套服务设施，湖北旅游交通、酒店等配套服务设施如何？如何为游客提供更为便利优质的旅游服务？当游客权益受到损害时，如何解决？

　　张达华：在加强旅游景区开发建设的同时，我们十分注重旅游配套服务设施建设，为来鄂旅游者创造便捷、舒适、温馨的旅游环境。首先，在交通部门的大力支持下，我省形成了便捷的对外立体交通网络，形成了旅游城市之间的高速公路网，同时加强了横贯主要旅游景区的专用公路建设，宜昌至神农架的生态旅游公路建成通车，神农架至武当山的生态旅游公路正在紧张建设之中，连接黄冈北部七县市的大别山旅游公路即将破土动工，等等。目前，全省4A级以上旅游景区基本上都有高速公路或旅游专用公路抵达。其次，加强旅游接待设施建设，提高了旅游接待能力。截至目前，全省有星级饭店601家，其中五星级11家，四星级57家，三星级217家；星级游船18条，其中五星级6条，四星级6条。尤其是中等城市如荆州、十堰、宜昌、襄樊、随州等近年来按五星级标准建设的高档次饭店相继对外营业，结束了无五星级饭店的历史。再次，我们注重旅游公共服务建设，着力构建旅游公共信息平台，加强自驾游服务设施建设，加强旅游安全管理，加强旅游信息统计预报，为游客出游提供了便利。

　　为旅游者提供优质服务，一直是我们的一个工作重点。一方面，我们大力开展旅游诚信服务活动，督促旅游企业履行对旅游者的服务承诺，维护旅游者的合法权益；另一方面，我们大力实施“旅游质量提升计划”，督促旅游企业加强管理，改进服务，特别是加强对旅游从业人员的全员培训，举办各种服务技能大赛，不断提高旅游行业的服务质量和水平。今年，我们还面向全省旅游企业开展了“优质服务年”活动，各地各企业扎实推进，游客的满意度不断提高。最近，我们结合国家旅游局组织开展的“旅游行业树新风网上行”活动，开展旅游优质服务暗访周行动，督促旅行社、旅游景区、星级饭店在优质服务上再上新水平。

　　我们十分重视旅游投诉处理工作，提出了“单个旅游企业的投诉争取为零，全省旅游投诉降到全国旅游行业最低”的总目标。如果旅游者在旅游过程中仍然发现自己的合法权益受到损害或者与旅游经营者发生争议时，可以通过四种方式处理，一是与旅游经营者协商和解，二是向旅游、工商行政管理部门或者消费者协会投诉，三是有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁，四是依法向人民法院提起诉讼。

　　如果向旅游部门投诉，旅游部门将按照以下方式处理：(1)接到旅游投诉后，及时作出是否受理的决定，并下发受理或不受理的通知书；情况复杂的，至迟在7个工作日内作出是否受理的决定；不予受理的，会说明理由；对应由其它部门处理的，及时转交有关部门处理，并告知旅游者。(2)听取当事人的陈述，并对受理的旅游投诉进行调查取证，提出具体的处理意见。(3)涉及旅行社质量保证金赔偿的案件在90个工作日内处理终结，其它投诉案件在45个工作日内处理完毕，并告知投诉人。

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