淘宝诚信自查易误伤 卖家质疑

7月24日消息 今天淘宝推出“诚信自查系统”，该系统会把2009年6月24日之前涉嫌炒作的信用展示给卖家，并通过站内信、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家在活动期间自行删除涉嫌炒作的信用积分，并要求卖家在8月6日24时前自行查处。

该系统一经推出马上在卖家中掀起轩然大波。网易科技在7月24日23：41时登录淘宝的诚信自查系统页面，发现跟帖已经近512页，跟帖到7907楼。在这些反应里面，除了极少部分卖家对这套系统表示欢迎，认为它能让整个淘宝的购物环境优化外，大部分卖家都对这套系统不满。

四钻级卖家williamyung表示，自己店铺装修类的店铺计数器，图片空间，店铺装修，竟然都被这个诚信自查系统判为虚假交易，让他很怀疑淘宝这套自查系统的准确度。而卖家“荷塘月色2007”则称自己当时是做书籍类的代购，因为代购需要先收定金，到货之后结算尾款，“现在那些信用全部划为涉嫌炒作信用”，他表示不知道淘宝这个系统是以什么为判断根据的，“难道仅仅是因为没用快递发货？”

而卖家“mengxing8888”反应更是激烈，他讽刺淘宝这套自称查处正确率达到99.99%以上的诚信自查系统“准确性也太高了吧，居然把我店铺弄出了15页的涉嫌炒作的信用！”他表示，自己店铺的每一个信用都是辛苦得来的，而他由于平常懒得去填快递单的那些交易，同城交易所获得的信用都被这套系统说成是涉嫌信用积分炒作，“还让不让人活了?”

卖家itenzo在标题为《逼走卖家，自掘坟墓，淘宝2008-2009年最失败策略反思！》的长贴中认为这套系统把“一个人买多个产品的；交易没有快递单号的；同城交易的”统统判为信用炒作，简直是捅了马蜂窝。

而淘宝这套系统还规定，如果卖家坚信自己的信用是真实的，可以不做删除处理，但需要自己拿证据来证明，如买卖的聊天记录、快递单等。卖家“mengxing8888”对于这样的要求感到滑稽：“淘宝旺旺不停升级，升级后以前的聊天记录全部不见了；而我们自己的电脑有时候也会坏，重装后聊天记录又没有了，去那找呀？”

卖家Itenzo则说得更透彻，很多卖家的交易量很大，很多快递单都被当作废纸扔掉了，即便还存放着，但要整理出来也非常难。而没有原始快递单的话，淘宝客服给Itenzo的解决方案居然是：找到买家，然后先打个电话给买家，然后要求买家打电话给淘宝帮自己澄清证明，“长途话费自己承担”。Itenzo认为，姑且先不说能否找到卖家（因为有很多买家的信息根本没有保存），就算找到了，有哪个买家愿意自己承担电话费来帮卖家说话呢？

而初级卖家杨燕告诉网易科技，“淘宝这样做是要踢开小卖家鼓励大卖家了”，她觉得现在淘宝上排在前面的都是商城卖家的商品——商城卖家舍得花钱做广告的，商品的成交情况和浏览都高，这都让其商品的排名靠前。“像我这样的小卖家是没有什么出头的机会了！”

杨燕的担心代表了大多数中小卖家的心声。Itenzo也认为淘宝以前的按时间先后排序改为按人气排列（信用+成交+流量+收藏+评价）会让卖家强者愈强，弱者愈弱。如此一来，小店铺尤其是新店铺，失去了唯一的公平竞争机会——连商品显示在买家眼前的机会都没了，还有什么机会去竞争？“靠价格？买家看不到你。靠服务？卖家再热情买家也没机会感受！”Itenzo认为这样的排名规则正是刷信用这一现象加剧的罪魁祸首。

“信誉越高，收藏越高。排名越靠前，越使人信任，促进成交。因此刷信用的人越来越多，以刷信誉、刷收藏为业的公司营运而生，几乎每个卖家每天都要收到几十条这方面的广告。”Itenzo透露。而Itenzo认为淘宝这个大市场所以繁荣就因为有越来越多的卖家加入进来进行竞争。

截至发稿时候止（7月24日23：41分），淘宝方面并没有对卖家的激烈反应作出回应，网易科技将对此进行密切的关注和跟踪。（卢旭成）

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