广州上千人陷入柔婷美容院骗局

　　□本报记者 杜星 许悦 程行欢实习生 黄琴

　　本是为了贪点小便宜，却陷入花钱无底洞。广州数以千计的女士先是被柔婷美容连锁店以“免费体验”捕获入网，继而又被万元“终身卡”紧紧套牢。在这张大网一步步由200余家店收紧为60余家店并变身为“诗婷”后，也由可以天天美容美体，变为每周一次，再变为每月一次，直至终身卡变为废纸一张。

　　近日，广州市12315热线及本报接到的上百例对“柔婷”、“诗婷”的投诉，引起了记者的关注。一系列采访中，受害者为我们勾勒出一幅“柔婷”、“诗婷”的圈钱路线图（下文仅选冯女士与王女士为代表）。

　　第一步 四处派卡片 免费做美容

　　2005年春夏之交，在全国四处攻城略地且屡遭投诉的柔婷国际事业集团，开始转战广州市场。广州市中华广场、王府井百货、万佳超市、好又多超市等最热闹的大商场内或附近地段，突然冒出了一家家“柔婷”美容店。逛街的女士一个不留神就被“柔婷”小姐拦截进店“免费体验”，然后被“死缠烂打”买下产品。

　　冯女士在中华广场门前被派卡片的柔婷小姐拉到了店里，她本打算以没带钱为借口，做完免费美容就走人，但拗不过软磨硬缠，只好被她们跟到家里取钱买下产品。在王府井店，王女士也经不住劝说买下产品。

　　第二步 推销终身卡 套你没商量

　　奉为上宾的款待，热情如火的服务。在刚开始的一段日子里，柔婷店给冯女士与王女士留下蛮好的印象。唯一不舒服的是隔三岔五被动员买新产品。店长说服冯女士，“干脆补够一万元买个终身卡，以后就一分钱也不用花了。”而王女士那个店因推销不动，更是以出血价四折销售万元卡。根据卡上规定，成为了终身卡会员的她们，可以终身免费享受基础美容、美体、沐足。店长还许诺：“拿着这张卡，在全国任何一家柔婷连锁店都可以享受免费服务”。

　　“在买终身卡时，我们确实怀疑过。但店长说，你绝对可以放心，‘柔婷’是一家集科研、生产、销售、服务、休闲为一体的大型化妆品集团公司。它在全国30多座大中城市有4000多家标准化国际连锁美容美体店。”店长甚至给王女士出具了一份盖了公章的终身免费服务的承诺书。两位女士不再怀疑。

　　第三步 售前转售后 冰火两重天

　　让两位女士没想到的是，从她们买下终身卡那一刻起，好日子也就到头了。

　　很快，中华广场店和王府井店就分别通知她们，这两家售前店要关门了，她们必须转到东华东路售后店。与她们同时转的还有多家售前店的顾客，这些顾客过去都是就近到美容院，现在几乎全都要转乘巴士。到店第一天，新店长马上宣布：新店有水疗、奶疗等十几个新项目，所以必须重新交钱买新项目，不交钱就不能转。进退两难，王女士被逼交了9800元，冯女士交了3000元。但马上发现上当：所谓水疗不过是简陋的小屋里有个淋浴喷头，没开几天就取消了；奶疗则是剪开一小袋奶粉，将之调匀敷在脸上，王女士只做一次就不敢再做。更堪忧的是这家店的卫生状况：整个店没有窗户，空气十分污浊，洗手间因不通风而臭烘烘的；浴巾用洗衣机洗完后没处晾，在室内阴干后粘粘糊糊，许多女士只好自带浴巾。

　　前店转后店，笑脸也变冷脸。这里的美容师、沐足师大多来自农村，免费培训两个星期就上岗，一个月只有几百元底薪，然后给客人美容一次提成2元，推背一次提成1元。因待遇远低于同行，又不签劳动合同，所以往往还没混个脸熟就没影了，顾客实际上成了“练兵”实验品。店长换得也像走马灯，每个新来的都要搞促销，不买就板起脸。让冯女士生气的是，她被动员买了各种减肥和祛斑产品，但完全不见效果。

　　第四步 柔婷换诗婷 翻脸不认人

　　真正的噩梦还在后面。

　　一年后，东华东店又宣告关门，人员转移到东川路店。没过多久店长宣布，“柔婷“被“诗婷”收购。虽然员工还是那些员工，产品还是那些产品，但店长提出：柔婷终身卡的会员必须再买5瓶精油才能做美体，买3瓶精油才能做沐足。王女士只好又交4000元买精油。只有红药水瓶一半大的玫瑰精油，从“柔婷”时300多元一瓶升到近600元，迷迭香油从160元一瓶升到300元，几乎每种精油价格都提高了1至2倍。更可气的是，5瓶精油只做4次美体就用光了。

　　2008年秋，东川路店又宣告关门，人员转移到东山口好又多店。这回新店长宣布，不管你原来买了多少瓶精油，都不能再做美体、沐足。柔婷终身卡必须再交3800元换诗婷项目卡，不换卡不给做。由于原来周边四五家店关闭后的会员全部收缩到了这家店，这个小店已不堪重负，店长喝令会员把本应存放在店里的产品全部搬回家去，预约电话则永远答复“已安排满了”。虽然至此冯女士已花了三万元、王女士已花了两万多元，两人均还有一大堆产品和过万元余额，但她们和成百上千的柔婷终身卡持有者一样，从去年秋天以来，就难以再迈进“诗婷”的门坎，终身卡变成废纸一张。

　　■记者调查

　　捞完就走？“柔婷”全国打游击

　　“柔婷”“诗婷”两者是否一家？是国际集团还是工商个体户？

　　记者调查：两家的老板是一家人？

　　工商局表态：如是一家涉商业诈骗

　　“诗婷”和“柔婷”，两者之间到底是什么关系？

　　记者首先检查了“诗婷”和“柔婷”的产品包装，发现它们均是西安润婵化妆品有限公司出品（最近又将润婵改为润婷），两个产品系列的生产许可证号码和卫生许可证号码也一模一样。

　　记者近日到天河北百佳一楼新开的诗婷店暗访，边做美容边与美容师闲聊。这位美容师说，其实“柔婷与诗婷的老板是两兄弟，两兄弟的父亲是公司的董事长”。这与多个柔婷投诉者在美容院听到的说法大体一致。

　　京华时报记者杨珺也曾调查过同一问题。她曾经电话联系上“诗婷”和“柔婷”系列产品的生产厂家—————西安润婵化妆品有限公司。该公司办公室一名自称姓杜的女士告诉她，“诗婷集团和柔婷集团是西安润婵的两个子公司，由西安润婵统一投资、统一管理、统一经营”。她还查询到这家公司在几年前就注册了诗婷、柔婷两个商标，商标各项细节、服务列表与目前市场上的诗婷和柔婷一模一样。

　　“如果‘诗婷’和‘柔婷’真是同一家企业，那么它们借口‘诗婷’收购‘柔婷’，拒绝为柔婷顾客服务，就涉及商业诈骗。”广州市工商局法规处一位人士说。

　　店长说法：是国际集团但总部不详

　　记者调查：以个体工商户名义注册

　　遍布广州热闹地段的诗婷美容店，门面通常打着一个吓人的招牌：法国国际美容连锁集团有限公司（之前是柔婷国际事业集团）。这么大的集团，在广州总该有个分公司或者总部吧？记者到广东省及广州市工商局查找工商登记资料，却惊讶地发现，偌大的“柔婷”、“诗婷”，在广州居然没有企业注册登记。

　　再到荔湾区、越秀区、天河区、海珠区工商局查找，终于发现原来“诗婷”、“柔婷”是以个体工商户注册登记。耐人寻味的是，“诗婷”、“柔婷”的每一家店都有一个不同的名字，比如，东山口好又多那家，营业执照上写的是“诗好婷”；天河北百佳超市那家写的是“诗靓婷”。这种注册“技巧”，加大了追查难度。“诗婷”、“柔婷”组织严密，各店销售收入由总部派财务人员统一收取，但这个庞大机构却偏要化整为零，且总部对外保密。

　　记者进一步调查发现，“诗婷”和原“柔婷”售前店大多设在能招徕顾客的大商场附近，售后店大多设在隐蔽的居民楼、办公楼里，售后店不少可能没有进行工商登记。记者近日暗访时，在路上被导购员拉到伊顿商务中心3A06房的诗婷店，记者假借皮肤过敏，要求查看卫生许可证和营业执照，姓张的店长说：“我们没有，但总店有。”

　　“诗婷”为何冠以“法国国际”，记者多方调查的结果是，“诗婷”几乎与法国沾不上边。一种能自圆其说的说法就是化妆品原料是从法国进口的。至于“诗婷”的全国总部在哪里？各店店长、美容师的说法五花八门，有北京、天津、西安、香港等说法，记者打内地这三个城市的“114”及香港的问询电话，均答没有登记。

　　如今“柔婷”在广州彻底消失了，但记者在网上看到，“柔婷”眼下正在内地一些二三线城市大张旗鼓地招聘人马。看来，这个企业最擅长的是打游击战，在广州，它的店是开一年（除个别外）就换个地方；在中国境内，它的店也是“捞一把换一个地方”。正是这种游击战术加双簧把戏，将一批又一批消费者推入了花钱无底洞。

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